¿Por qué no puedes ignorar la reputación de tu hotel en Internet?

¿Por qué no puedes ignorar la reputación de tu hotel en Internet?

Puedes tener las mejores habitaciones, el mayor número de amenidades o la más alta calidad en el servicio al cliente, pero si la reputación de tu hotel en Internet no es buena, perderás a todos tus huéspedes.

Dicho esto, debes estar siempre al pendiente de los comentarios que los usuarios escriben acerca de tu hotel y asegurarte de dar seguimiento a todas sus quejas para que todos los viajeros se sientan escuchados. Si muestras un interés genuino en ayudar a tus huéspedes, se quedarán contigo siempre.

Asimismo, procura motivar a quienes se alojan en tu hotel a dejar comentarios positivos y describir su experiencia contigo en la web. Esto será clave para que posibles huéspedes confíen en tu alojamiento y hagan su reservación.

Si aún no te convences de lo importante que es mantenerte atento a la reputación de tu hotel en Internet, hoy te hablaremos de 4 razones que probablemente te harán cambiar de opinión.

¡Empecemos!

1. Perderás muchas reservaciones

Desde hace algunos años, la mayoría de los personas prefieren hacer sus reservaciones a través de Internet por lo práctico y rápido que puede ser encontrar un sinfín de opciones que se ajusten a sus necesidades y expectativas.

En este panorama, no solo el precio, las fotografías y la descripción de tu hotel serán los factores que determinen si los turistas se quedarán contigo, sino los comentarios que leen sobre ti.

Ten en cuenta que nadie quiere tener una mala experiencia en sus vacaciones, un solo mal comentario puede hacerte perder múltiples reservaciones.

2. No podrás atraer a nuevos huéspedes

Todo hotel, sin importar si ya tiene un buen posicionamiento o no, necesita atraer constantemente nuevos huéspedes.

Dicho esto, debes saber que si la reputación de tu hotel no es buena, no lograrás que nuevos viajeros se interesen en tu alojamiento.

Ten en mente que la mayoría de las personas que buscan opciones en la web no conocen la trayectoria de tu hotel y la única referencia con la que cuentan para decidir si reservan contigo, son las experiencias que otros viajeros comparten sobre su estadía contigo.

3. No tendrás un buen rendimiento de tu inversión

Contar con presencia en páginas especializadas de hoteles y desarrollar una estrategia de marketing digital, significa una importante inversión. Por lo tanto, debes asegurarte de tener un buen retorno de inversión, lo cual no pasará si se habla mucho de ti, pero no de forma positiva.

4.Tus competidores te superarán

La buena reputación de un hotel en Internet es tan importante que, de no tenerla, puede hacer que incluso tus clientes más fieles recurran al hotel de la competencia. 

Con esto en mente, asegúrate de resolver todas las situaciones que puedan surgir con tus huéspedes, de forma que siempre salgan satisfechos y con ganas de regresar.

Estas fueron 4 razones por las que nunca debes ignorar la reputación de tu hotel en Internet. Recuerda que el éxito de toda empresa viene de la satisfacción del cliente, así que si quieres que tu hotel logre sus metas, debes asegurarte de que tus huéspedes escriban reseñas positivas de su experiencia contigo.

¿Te pareció útil este artículo? ¿Tienes alguna duda o experiencia que te gustaría compartir? ¡Escríbenos en la parte de comentarios!

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